Voici les questions les plus fréquentes de nos clientes
FAQ
Quels sont vos moyens de paiement ?
Quels sont vos moyens de paiement ?
Actuellement nous disposons de divers moyens de paiement tels que :
Paypal, CB, bientôt Klarna.
J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?
J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?
Oui, vous pouvez annuler la commande ou la modifier uniquement si la commande n'a pas encore été traitée.
Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande puis nous vous rembourserons dans les 14 jours.
Comment faire pour vous contacter ?
Comment faire pour vous contacter ?
Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, vous pouvez nous écrire à notre adresse inescurly.cosmetic@yahoo.com et notre service clientèle mettra tout en oeuvre pour vous répondre sous 24h à 48h.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Que faire si mon produit est défectueux ?
En cas de produit défectueux, vous avez la possibilité de recevoir le même produit ou bien de vous faire simplement rembourser après le retour de celui défectueux.
Puis-je retourner ma commande ?
Puis-je retourner ma commande ?
Les retours sont acceptés (**) que s’ils ne dépassent pas 14 jours après réception du colis. Cependant pour vous garantir un remboursement, le carton d'envoi ne doit pas avoir été ouvert. Les frais de retour sont à votre charge.
La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être communiquée par e-mail comme preuve de livraison.
** Les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Combien de temps prennent les remboursements ?
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés après réception, selon le système de paiement choisi lors de l’achat.
Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?
Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?
Veuillez nous informer immédiatement par email si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours ouvrables.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Quelle est votre politique de remboursement ?
Tous les articles achetés peuvent être remboursés, soumis à l'appréciation et à l'approbation de la direction, compte tenu des conditions suivantes :
Les demandes de retour sont acceptées dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison.
Le colis d'envoi ne doit pas avoir été ouvert, par conséquent tous les articles doivent être retournés dans leur état, livré avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes.
Les produits endommagés / défectueux / incorrects peuvent être échangés.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux.
La direction se réserve le droit de refuser tout retour / remboursement et chaque cas est soumis à la seule appréciation de l'entreprise.
L'entreprise ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement.
L'entreprise n'est plus responsable si le colis Mondial Relay nous est renvoyé (après 9 jours dans le point relais).
Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation de la direction et les commandes expédiées / complétées sont strictement non modifiables.